来自：天津日报本报记者 苏鹏

　　如今，很多小区都出现了可自助取快件的“智能快递柜”。然而，将快件放进“智能快递柜”，货主不能当面检查，如果快递件出现问题，该怎么办呢?

　　在梅江南海逸长洲社区，记者见到在智能快递柜前取件的业主王女士，“快递员直接将包裹放到柜子里，然后把取件码通过短信发送到我的手机上。”王女士在快递柜的显示屏上输入手机上的取件码后，柜门便打开了。

　　据了解，很多快递员为了图省事、节省时间，并不一一电话通知货主快件已放入快递柜，而是事后短信提醒。然而，当快递员将包裹放入快递柜时，实际上就等于客户已经签字收件了。“快递员没有给我打电话确认，仅发送短信提醒我取件，上次我买了一箱水果，两天后才接到短信，水果全坏掉了!”经常网购的王女士愤愤地说。

　　快递员小杜也认为，快递柜业务目前仍存在一些漏洞。比如，快递人员将快件放入智能柜的同时，需要人工输入收件人手机号码，而有些电话号码受污模糊不清，快递员录入时容易把个别数字认错，直接导致快件提醒短信发到了别人的手机上，收到短信的人能凭这条信息取走快件，导致快件丢失。

　　记者采访了20多位在快递柜前取件的业主，都对快递柜方便的同时提出了质疑，缺少了当面签收的环节，这样该如何确认我收到货品呢?快件有问题该怎么办?如果没有收到短信提示怎么办呢?与卖家说好的开箱验货又怎么办?

　　对此，记者致电某智能快递柜公司，客服人员表示，投递到“快递柜”中的快件，外观是否破损、快件中的物品是否损坏等全部责任，由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责，由此产生的一切责任与“智能快递柜”公司无关。“此外，‘快递柜公司’采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或者短信延迟、丢失或其他情形导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任，‘快递柜公司’不承担赔偿责任。”

　　律师古天庆表示，快递服务是快递公司与客户签订的合同，其中快递员的义务就是送货上门。如果变更服务方式要经得合同的相对方同意才有效。权利人有权接受或拒绝该服务模式。快递公司为了方便自己，从送货上门转化成智能柜取货，未经权利人同意擅自放到智能快递柜里，都是违约行为，侵犯了权利人的自主选择权，如快件出现问题，快递公司和快递柜运营商对权利人的损失应当担责。