从2014年开始，中国邮政系统智能自助包裹柜——“易邮柜”(以下简称“智能包裹柜”)引入我区，落户在商超、学校、写字楼、小区内的智能包裹柜让收件人24小时都能自由取件，实现了收取免费托管和自助取件的新模式。

　　我区自“尝鲜”智能包裹柜以来，正逐步向用户提供更加快捷便利的服务，解决投递“最后一公里”的问题，智能包裹柜能否在我区大范围推广下去，这种新鲜的投递方式能否被用户接受?“智能包裹柜”推广方面面临哪些困难?

　　从“等”快递到自由取件

　　3月15日21时，家住乌鲁木齐市上海城小区的李兴民刚刚下班，此时他并不着急回家，而是来到小区13号楼前的智能包裹柜提取他的包裹。输入之前手机上收到的提取包裹验证码，“砰”的一声，柜门自动打开，李兴民只用了几秒钟就拿到了包裹。智能包裹柜由一个主机和两个副柜组成，主机区域有一个操作触摸屏、一个数码显示的广告显示屏和一个条码扫描区，柜顶左右两侧还各有一个摄像头，进行实时监控。既能全天候为客户提供服务，具备安全防护能力，又能做到在无人监管的情况下保障用户包裹的安全。中国邮政集团公司乌鲁木齐市分公司网维部信报箱办公室工作人员黄新武介绍，投递员只需要直接刷IC身份卡，输入密码，在成功登录后，扫描包裹单号，输入收件人的手机号，再根据包裹的大小选择合适的投递格口，就能完成投递。当包裹放到智能包裹柜后，收件人会立刻收到一条取件通知短信，短信中有快递单号和取件验证码，收件人根据屏幕提示输入手机号和取件验证码后，就能拿到包裹。李兴民说：“如今，网购的发展让收包裹成为家常便饭，但‘等’快递却成为大家需要共同面对的问题，智能包裹柜的取件方式真是太贴心了。”

　　“过去物业办公室就是包裹保管区，大大小小、不同种类的包裹堆得满满当当，要是遇上‘双十一’购物节，简直就是堆积如山。现在小区里有了智能包裹柜，我们少了看管包裹的琐事，业主取包裹也方便，大家都觉得很轻松。”3月16日，乌鲁木齐君安海城物业服务有限公司副总经理张健对记者说。

　　投递员刘实玉在中国邮政集团公司从事投递工作已有5年的时间，他告诉记者，智能包裹柜“代替”用户收包裹后，工作效率大大提高了，以前投递一个包裹，光等待客户的时间平均都需要七八分钟，现在形成了批量式投放，每单包裹最多用两分钟就能完成。

　　自助取件模式更加安全便捷

　　目前，智能包裹柜在全疆已安装了123套，分布在乌鲁木齐市、昌吉市、库尔勒市、和田市、喀什市等地，受到不少用户的欢迎。然而记者在采访中发现，智能包裹柜在运行当中也出现了不少让用户担心的问题。“购买的商品太大了，根本放不到柜子里怎么办?”

　　“没有了当面验货环节，快件安全性能否得到保障?如果从柜子里取到的包裹已经破损了该怎么办?”

　　“多日不取的快件占用了柜子致使他人无法使用该怎么办?”

　　黄新武表示：“这些问题不用担心。智能包裹柜分大、中、小三种规格，特别大的包裹会采用上门派送的方式，而且这是一个全程监控的智能系统，从投递员存放到收件人提取都有记录，如果包裹在投递前已经破损，投递员是不会‘装箱’的。用户如果担心包裹安全，可以在监控下拆开包裹验货。另外，如果用户在收到短信的72小时内未能领取包裹，投递员将统一取回采取上门投递服务。”

　　新疆大学科技学院物流工程系主任王海灵表示，物流终端如何实现“最后一公里”的配送，一直是困扰快递业发展的重要难题，传统的投递方式在用户、投递员以及物业之间会存在一些矛盾，投递员送件上门时用户不在家，快递员就会二次派送，这样极容易造成人力的浪费。另外，投递员挨家挨户派件，不仅浪费时间，也存在一定的安全隐患。智能包裹柜既能做到自由收取，又将现代网络科技手段运用其中，是传统老信箱在科技时代催生下的又一延伸。

　　王海灵认为，智能包裹柜作为新兴事物，会存在一些问题，这需要快递公司、卖家、网购用户三方及时有效沟通，不断完善细节，才能迅速发展。

　　推广智能包裹柜需多方合作

　　“智能包裹柜由我们免费提供，安装过程不收取任何费用，这种方便又智能的新生事物，能够满足用户对物流配送高效率的需求，但在推广中也面临不少问题。”中国邮政集团公司新疆分公司网运处工作人员王运表示，比如在选定安装位置时，会与物业部门意见不符，一些物业公司不但要收取安装部门的费用，还借此收取业主的物业费。另外，由于老小区空间较小，也缺乏物业管理，安装时面临的阻碍似乎更大。

　　王运说，近年来，智能包裹柜在国内一些大中城市已呈迅猛发展态势，国家邮政局还制定了《智能快件箱设置规范》行业标准。而新疆仅仅处在起步阶段，很多单位、企业、社区对这项社会公共服务的理解和支持还不到位，对智能包裹柜的全面推广造成了难度。

　　王海灵表示，智能包裹柜属于智慧城市建设的一部分，是未来物流配送的发展方向，既能够有效提升末端投递效率和投递水平，节约人工成本，又能够更好地保护用户隐私，为用户提供优质便捷的快递体验，方便生活。不管从目前还是将来看，都应该有一个详细的规划。内地许多城市对智能包裹柜的推进力度非常大，对符合要求的小区都有配套相关的设置，并且有相关部门直接牵头负责规划和协调。他认为，便民的设施应该优先建设，但这些都需要政府规划和支持，将其有序推进。

　　在今年全国两会上，住疆全国政协委员胡志斌建议：“要加快推进智能快件箱建设，更好地提高快递投递服务质量，让快递业更好地发展，使人们更好地享受高质量的网购。”

　　胡志斌在建议中提到，将智能包裹柜建设纳入城市总体规划，支持在城镇居住区、政府办公场所、高等院校、商业区、写字楼、医院、集市等场所设置智能包裹柜，并给予场地、资金等政策支持。

　　王海灵说：“应该支持和鼓励邮政企业与社区服务机构、连锁商业网点、大型写字楼、机关事业单位、大学校园等单位开展广泛合作，大力发展以智能包裹柜等为代表的智慧末端物流设施，建立我区高效便捷的智慧化末端配送网络，为各族群众提供快捷的公共服务，为智能包裹柜的推广打开新的局面。”